Condizioni del servizio di Manutenzione WordPress

Scarica la scheda del servizio di Manutenzione WordPress (PDF): riepilogo operativo di fasce e prezzi, attività e cadenze, tempi di risposta, gestione del backup e responsabilità.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano il servizio continuativo "Manutenzione WordPress" erogato da WPsec.it(di seguito "Fornitore") e integrano i Termini e condizioni generali, che restano pienamente applicabili. In caso di contrasto su aspetti specifici del servizio continuativo, prevalgono le presenti Condizioni.

2. Natura del servizio

Manutenzione WordPress è un servizio di monitoraggio e manutenzione tecnica ordinaria di siti WordPress, erogato in remoto su base mensile. Le prestazioni del Fornitore sono obbligazioni di mezzi e non di risultato: il Fornitore monitora il sito e interviene con la diligenza professionale richiesta per mantenerlo operativo, ma non garantisceil funzionamento ininterrotto né l'assenza di errori, downtime, vulnerabilità o compromissioni.

3. Cosa è incluso

• monitoraggio continuo della raggiungibilità (uptime) e del funzionamento del sito;
• intervento tecnico in caso di errore o indisponibilità del sito non imputabili al server o al servizio di hosting che lo ospita;
• aggiornamenti ordinari di core, plugin e temi, gestiti con prudenza operativa;
• assistenza al ripristino da backup, con impegno di mezzi, quando un problema deriva da modifiche o azioni del Cliente;
• configurazione iniziale e monitoraggio dell'esecuzione del backup sullo spazio di archiviazione del Cliente (art. 5).

4. Cosa è escluso

• sviluppo, nuove funzionalità, modifiche grafiche, di contenuto o di configurazione non ordinarie: sono preventivabili a parte;
• problemi, disservizi o indisponibilità imputabili al server o al servizio di hosting, alla rete o a fornitori terzi;
• la custodia dei backup e dei dati del Cliente (art. 5);
• costi di terzi: spazio di archiviazione, licenze, domini, certificati, servizi esterni;
• qualsiasi garanzia di uptime, di prestazione o di recuperabilità dei dati.

5. Backup e responsabilità dei dati

I backup del sito risiedono su uno spazio di archiviazione di proprietà del Cliente, che il Cliente acquista, intesta e controlla direttamente. Il Fornitore fornisce la configurazione iniziale del backup e ne monitora l'esecuzione, segnalando al Cliente gli eventuali fallimenti rilevati.

Il Fornitore non è in alcun caso custode dei backup o dei dati del Cliente, non ne garantisce la recuperabilità né l'integrità, e non risponde di perdite, indisponibilità o corruzione dei dati. Il test periodico di ripristinoè responsabilità del Cliente; il Fornitore lo esegue solo su richiesta esplicita e, ove non incluso nell'offerta, dietro separato accordo.

Il Cliente è e resta l'unico responsabiledella predisposizione, della conservazione, della verifica e dell'integrità dei propri backup, anche per il periodo in cui il servizio è attivo.

6. Compromissioni, malware e incidenti di sicurezza

In caso di compromissione, malware o incidente di sicurezza su un sito in Manutenzione WordPress, il Fornitore esegue senza costi un'analisi della causa. L'esito determina chi sostiene il costo della bonifica, secondo un criterio oggettivo. Se l'incidente è imputabile a un'omissione del Fornitore - mancata applicazione, nei tempi previsti e nel perimetro concordato, di un aggiornamento o di una mitigazione disponibile - la bonifica, il ripristino e la rimessa online sono inclusi senza costi aggiuntivi.

Se l'incidente non è imputabile al Fornitore - ad esempio installazione di plugin o temi non originali da parte del Cliente, credenziali deboli o condivise al di fuori del controllo del Fornitore, compromissione del servizio di hosting, codice personalizzato di terzi - la bonifica completa di report forense è offerta a una tariffa riservata agli abbonati pari a 199€ (anziché 249€), previa accettazione del relativo preventivo.

Per le vulnerabilità zero-daye per gli attacchi non prevenibili con lo stato dell'arte al momento del fatto (assenza di una patch disponibile), nessuna responsabilità può essere imputata al Fornitore: in coerenza con la natura di obbligazione di mezzi del servizio (art. 2), il Fornitore garantisce diligenza professionale, non l'invulnerabilità del sito. In tali casi il Fornitore interviene con priorità e la bonifica è offerta agli abbonati a una tariffa agevolata pari a 99€.

Le tariffe agevolate riguardano il solo compenso del Fornitore e non includono costi di terzi. La qualificazione della causa, condotta secondo criteri tecnici, è comunicata al Cliente prima dell'avvio della bonifica.

7. Durata, rinnovo e disdetta

Il servizio ha durata mensile e si rinnova tacitamente di mese in mese. La disdetta va comunicata via email a info@wpsec.italmeno 7 giorni prima della scadenza del periodo in corso, come previsto dall'art. 11 dei Termini. Il mancato pagamento del canone può comportare la sospensione del servizio previa diffida.

8. Rinvii e accettazione

Per quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni si rinvia ai Termini e condizioni, alla Privacy policy e, ove applicabile, al Data Processing Agreement. L'attivazione del servizio di Manutenzione WordPress comporta l'accettazione delle presenti Condizioni.