Termini e condizioni

1. Identificazione del fornitore

I servizi sono erogati da WPsec.it (di seguito anche "Fornitore" o "WPsec.it"), P.IVA 03738170780, Italia. Per qualsiasi comunicazione contrattuale: info@wpsec.it.

2. Oggetto del contratto

I presenti Termini disciplinano l'erogazione, da parte del Fornitore al Cliente, di servizi tecnici di:

• analisi tecnica di siti basati su WordPress;
• bonifica malware, rimozione backdoor e file compromessi;
• hardening, aggiornamenti, ottimizzazione performance;
• manutenzione tecnica continuativa;
• supporto tecnico ad agenzie web e a clienti finali.

Tutti i servizi sono erogati in modalità remota. La specifica natura, durata e modalità di ogni intervento è definita nel preventivo accettato dal Cliente.

3. Conclusione del contratto e accettazione

Il contratto si conclude con l'accettazione, anche per email o tramite la chat presente sul sito https://wpsec.it, del preventivo o dell'offerta commerciale formulata dal Fornitore. L'accettazione del preventivo comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente, anche al fine di consentire al Fornitore l'esecuzione delle prestazioni, si impegna a:

• fornire al Fornitore l'accesso al sito con ruolo di Amministratore WordPress e, ove necessario per l'intervento, accesso al pannello di hosting, FTP/SSH o pannello di controllo;
• garantire di essere titolare del sito o di avere autorizzazione scritta del titolare a richiedere e ricevere gli interventi descritti;
• fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, ed essere responsabile della loro veridicità;
• mantenere riservate le credenziali di accesso fornite o ricevute, rispondendo di ogni utilizzo effettuato con le proprie utenze;
• predisporre o autorizzare la creazione di un backup valido prima di qualsiasi intervento critico, in particolare bonifica malware, aggiornamenti maggiori e modifiche di configurazione;
• non installare o richiedere l'installazione di componenti software non autorizzati, plugin o temi "nulled", piratati o privi di licenza valida e attiva;
• adempiere ai propri obblighi di pagamento secondo i termini concordati nel preventivo.

5. Modalità di erogazione

Il Fornitore eroga i servizi con la diligenza professionale richiesta, secondo metodologie tecniche proprie e tempistiche concordate con il Cliente nel preventivo. In assenza di tempistiche concordate, le prestazioni vengono erogate in tempi ragionevoli in funzione della complessità.

Le prestazioni del Fornitore sono obbligazioni di mezzi e non di risultato, salvo diversa pattuizione scritta. In particolare, in materia di sicurezza informatica e bonifica malware non è tecnicamente possibile garantire l'assenza assoluta di compromissioni attuali o future, né la totale recuperabilità di dati e configurazioni in caso di siti già compromessi.

6. Esclusioni e limiti di intervento

Il Fornitore non è tenuto a intervenire e non risponde per esiti insoddisfacenti quando l'ambiente del Cliente presenta una o più delle seguenti condizioni:

• plugin, temi o componenti "nulled", piratati, modificati o privi di licenza valida e attiva;
• versioni di PHP, MySQL, WordPress core o componenti significativamente obsolete e non aggiornabili senza interventi straordinari fuori dallo scopo concordato;
• hosting non idoneo, sovraccarico, instabile o sotto restrizioni;
• interventi precedenti, eseguiti dal Cliente o da terzi, che abbiano danneggiato il sito o reso non più disponibili dati e backup;
• mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi di cui all'art. 4.

In tali casi il Fornitore segnala al Cliente le condizioni rilevate e può: (i) sospendere l'intervento; (ii) proporre un intervento ampliato a condizioni economiche differenti; (iii) limitarsi a un intervento parziale, indicando i limiti di efficacia attesi.

7. Backup e perdita dati

Il Cliente prende atto che, nelle attività di bonifica malware, aggiornamento e modifica configurazione, esiste un rischio fisiologico di perdita parziale o totale di dati, contenuti o personalizzazioni.

Per questa ragione il Fornitore richiede al Cliente un backup valido pre-intervento. Se il Cliente non dispone di un backup utilizzabile e autorizza l'intervento ugualmente, il Fornitore non risponde di eventuali perdite di dati derivanti dall'intervento o comunque presenti al momento dell'intervento.

8. Limitazione di responsabilità

Salvi i casi di dolo o colpa grave, e fatte salve le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno diretto subito dal Cliente in relazione ai servizi prestati non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente al Fornitore nei dodici (12) mesi precedenti per il singolo servizio oggetto della contestazione, ovvero, in caso di intervento spot, l'importo del singolo intervento.

È espressamente esclusa ogni responsabilità del Fornitore per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chances, perdita di dati, interruzione dell'attività o pregiudizio all'immagine, salvo dolo o colpa grave.

Il Fornitore non è responsabile per disservizi o malfunzionamenti riconducibili a:

• eventi di forza maggiore, caso fortuito o cause comunque non imputabili al Fornitore;
• fatto, inadempimento o omissione di terzi fornitori (hosting, registrar, CDN, provider di posta, servizi di terze parti);
• condotte del Cliente o di soggetti da questi autorizzati;
• attacchi informatici successivi all'intervento, reinfezioni derivanti da componenti vulnerabili non sostituibili o dipendenti dal comportamento del Cliente.

9. Garanzie escluse

Il Fornitore non garantisce: (i) il funzionamento senza interruzioni del sito del Cliente; (ii) il funzionamento privo di errori; (iii) l'assenza assoluta di vulnerabilità, attacchi o compromissioni future; (iv) il raggiungimento di specifici punteggi di performance, salvo diverso accordo scritto.

10. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono indicati nel preventivo accettato dal Cliente. Salvo diversa indicazione, sono espressi in Euro, IVA esclusa.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i corrispettivi dei servizi continuativi, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di efficacia. In caso di mancata accettazione il Cliente può recedere dal servizio continuativo prima della data di efficacia delle nuove condizioni.

In caso di mancato pagamento entro il termine concordato, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi continuativi previa diffida.

11. Durata, recesso e disdetta

Gli interventi spot si concludono con l'esecuzione della prestazione concordata e relativo pagamento. I servizi continuativi (manutenzione) hanno durata mensile e si rinnovano tacitamente di mese in mese, salvo disdetta da comunicarsi via email almeno 7 giorni prima della scadenza del periodo in corso.

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere senza fornire motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi della normativa vigente, salvo nei casi in cui l'esecuzione del servizio sia stata avviata con il suo consenso espresso prima della scadenza del termine. Il diritto di recesso si esercita una sola volta alla sottoscrizione e non è esercitabile a ogni successivo rinnovo.

Salvo diversa pattuizione scritta, il Fornitore non effettua rimborsi parziali per servizi già pagati.

12. Riservatezza

Le informazioni e i dati ai quali il Fornitore accede nell'ambito dei servizi sono trattati come riservati, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale. Al Cliente è applicabile lo stesso obbligo rispetto a metodologie, strumenti e documentazione del Fornitore.

Per i trattamenti di dati personali si rinvia alla privacy policy e, per i clienti che ne abbiano i presupposti, al Data Processing Agreement.

13. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o comunque non ragionevolmente prevedibili o evitabili, inclusi, a titolo esemplificativo: guasti significativi di terzi fornitori, attacchi informatici di larga scala, calamità, interruzioni di rete pubblica, provvedimenti dell'autorità.

14. Modifiche

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per adeguamento normativo, evoluzione tecnica o organizzativa. Le modifiche saranno comunicate via email o pubblicate sul sito. La prosecuzione nell'utilizzo dei servizi successivamente alla pubblicazione comporta accettazione delle modifiche, fermo restando il diritto del Cliente di recedere prima della loro efficacia.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante o connessa ai presenti Termini sarà competente, in via esclusiva, il foro di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. Negli altri casi sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Cosenza.

16. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini è possibile contattare il Fornitore all'indirizzo info@wpsec.it.