Soddisfatti o rimborsati
Siamo sicuri del nostro lavoro. Per questo lo garantiamo 30 giorni.
Se il servizio non convince, richiedi il rimborso del compenso WPsec.it entro 30 giorni. Non è richiesta alcuna giustificazione, né è necessario aprire una contestazione formale: una email è sufficiente. Con il rimborso decadono contratto, DPA, SLA e ogni obbligo reciproco. Il Cliente aggiorna immediatamente le credenziali condivise; WPsec.it cancella backup e copie dell'ambiente entro 30 giorni. La responsabilità per perdita di dati successiva al rimborso è esclusivamente del Cliente.
Rimborso senza giustificazioni
Una richiesta scritta entro 30 giorni basta per attivare il rimborso del compenso WPsec.it.
Garanzia perché misuriamo il lavoro
Interveniamo con metodo, report e verifiche. La garanzia è il modo più netto per dimostrarlo.
Nessun percorso a ostacoli
Nessuna disputa da aprire, nessun modulo aggiuntivo da compilare.
Processo reversibile
Backup, staging quando serve e retention riducono il rischio tecnico dell'intervento.
Cosa copre
Il rimborso copre il lavoro WPsec.it.
- Percorso Urgenza: bonifica, performance, audit o interventi tecnici concordati
- Primo mese del percorso Manutenzione WordPress
- Compenso WPsec.it per il servizio acquistato (manodopera)
- Copia di lavoro pre-intervento quando tecnicamente possibile (cancellata a fine intervento)
- Lavoro su staging quando il sito live è compromesso
Cosa non copre
Restano fuori solo i costi esterni.
- Costi di terzi: hosting, licenze plugin, gateway pagamento, CDN paid
- Domini, certificati SSL premium, registrazioni DNS esterne
- Servizi non erogati direttamente da WPsec.it
- Danni cliente pre-esistenti (file cancellati prima dell'intervento)
- Casi in cui il cliente sceglie l'opzione Trasparenza nell'ordine (consegna immediata del Full-report con consenso espresso e perdita del diritto di recesso ex art. 59.1.o Cod. Cons.)
Mini-report vs Full-report
Puoi scegliere protezione o report completo immediato.
Di base mantieni la garanzia piena e ricevi il Full-report dopo 30 giorni. Se invece ti serve subito tutta la documentazione tecnica, puoi scegliere l'opzione Trasparenza quando prevista nell'ordine o nel preventivo: ricevi il Full-report immediatamente come contenuto digitale, con consenso espresso alla fornitura anticipata e perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59.1.o del Codice del Consumo.
DEFAULT - massima protezione
Tranquillità
Mini-report consegnato entro 72h dall'intervento. Full-report tecnico-forensic dopo 30 giorni, automatico, se non chiedi rimborso. Mantieni il diritto di rimborso 30 giorni senza dover dare spiegazioni.
Per agenzie e aziende compliance-driven
Trasparenza
Full-report tecnico-forensic completo entro 5 giorni dall'intervento. Il Full-report è contenuto digitale: con la conferma dedicata chiedi la fornitura immediata, accetti di perdere il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59.1.o del Codice del Consumo e rinunci alla garanzia 30 giorni perché ricevi subito tutto il deliverable.
Processo rimborso
Una richiesta, non una trattativa.
- 01
Richiedi il rimborso entro 30 giorni
Scrivi a info@wpsec.it oppure usa il form in /contatti/. Indica solo numero ordine e email usata per l'acquisto.
- 02
Confermiamo entro 1 giorno lavorativo
Verifichiamo che la richiesta rientri nei 30 giorni e ti confermiamo l'avvio del rimborso.
- 03
Il provider processa il rimborso
Inviamo l'ordine di refund sul metodo usato per il pagamento. Il rimborso compare sul metodo originale entro i tempi del provider e della banca.
- 04
Il Mini-report ricevuto resta tuo
Il Mini-report già consegnato rimane disponibile. Dopo il rimborso decadono contratto, DPA, SLA, garanzia, supporto e qualsiasi deliverable non ancora consegnato. Il Cliente deve aggiornare immediatamente tutte le credenziali condivise. WPsec.it cancella backup, staging e copie dell'ambiente entro 30 giorni.
FAQ rimborsi
Domande frequenti sulla garanzia.
Devo spiegare perché chiedo il rimborso?
No. Ci basta una richiesta scritta entro 30 giorni dal pagamento. Se vuoi darci un feedback lo leggiamo con attenzione, ma non è richiesto per ottenere il rimborso.
Cosa succede se ho scelto l'opzione Trasparenza?
L'opzione Trasparenza, se prevista nell'ordine o nel preventivo, ti consegna subito il Full-report tecnico-forensic. Il Full-report è un contenuto digitale: spuntando la conferma dedicata chiedi e acconsenti espressamente alla sua fornitura immediata e accetti di perdere il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59.1.o del Codice del Consumo. Poiché ricevi tutto il deliverable in anticipo, l'opzione non è cumulabile con la garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati. È pensata per agenzie e aziende compliance-driven che hanno bisogno del report subito.
Quanto tempo impiega il rimborso?
Inviamo l'ordine di rimborso entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta. Il riaccredito avviene sul metodo originale e dipende dai tempi del provider di pagamento e della banca, di solito entro 5-7 giorni lavorativi.
La garanzia copre anche la Manutenzione WordPress?
Sì, copre il primo mese del percorso Manutenzione WordPress. Dopo il primo mese puoi interrompere il servizio secondo le condizioni concordate: paghi il periodo corrente, senza vincolo annuale forzato salvo diverso accordo scritto.
E se trovo solo dopo 30 giorni un problema sul lavoro fatto?
Dopo 30 giorni la finestra di rimborso è chiusa. Se non hai chiesto il rimborso e il problema è collegato all'intervento, apri un ticket: verifichiamo il caso secondo la garanzia tecnica indicata nei Termini. Se invece hai ricevuto il rimborso, il contratto e ogni garanzia decadono: per tornare a lavorare sul sito serve acquistare un nuovo intervento.
Posso essere rimborsato se cambio idea prima dell'intervento?
Sì. Se hai pagato ma non abbiamo ancora iniziato l'intervento, scrivi e rimborsiamo al 100% senza chiederti spiegazioni. La garanzia 30 giorni copre anche chi cambia idea dopo l'intervento.
C'è una garanzia tecnica oltre al rimborso?
Sì, e sono due cose distinte e complementari. La garanzia commerciale è il rimborso 30 giorni soddisfatti o rimborsati sul compenso WPsec.it. La garanzia tecnica riguarda la bonifica malware: 90 giorni anti-reinfezione sullo stesso vettore. Se il sito viene ricolpito attraverso lo stesso punto d'ingresso che abbiamo chiuso, interveniamo gratis. Le condizioni complete sono nei Termini (art. 12 per il rimborso, art. 13 per la verifica tecnica).
Hai bisogno di chiedere un rimborso?
Scrivi a info@wpsec.it con il tuo numero ordine. Non serve aggiungere una motivazione. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Per chiarimenti generici puoi anche aprire la chat con Bob.